FAQ - questions les plus fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions sur le Service Plus Plan. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Questions générales
Qu'est-ce que le Service Plus Plan ?
Le Plan Service Plus est un service complet et étendu, inclus dès l'achat de vos meubles. Avec le Service Plus Plan, vous bénéficiez du meilleur entretien possible pour vos meubles dans tout le Benelux pendant 7 ans ! Ce service est rendu possible grâce à la collaboration étroite entre deux entreprises renommées, POS® et LCK®. Ensemble, nous veillons à ce que vos beaux meubles restent beaux.
Comment activer mon Service Plus Plan ?
Le Service Plus Plan est proposé par le magasin de meubles. Le magasin enregistre vos meubles dès leur installation chez vous.
Quand recevrai-je le certificat du Service Plus Plan ?
Vous recevrez votre certificat personnel du Plan Service Plus par e-mail quelques jours après la livraison de vos meubles.
Comment activer le Service Plus Plan ?
Vous pouvez le faire directement en magasin lors de l'achat de nouveaux meubles.
Imprégner / protéger
Mon tissu est-il déjà imprégné de Puratex® ?
Pas automatiquement. Les tissus en laine, par exemple, n'ont pas besoin d'être imprégnés. Renseignez-vous auprès du conseiller en magasin pour plus d'informations sur l'imprégnation de votre tissu.
Dois-je imprégner mon tissu moi-même avec Puratex® ?
Vous pouvez facilement l'imprégner vous-même avec l'imprégnateur Puratex®. Vous pouvez également demander au magasin de le faire pour vous. Cependant, c'est rapide. Puratex® est inodore et incolore, vous n'avez donc pas besoin d'ouvrir de portes ou de fenêtres. Un canapé d'angle 5 places peut être imprégné en seulement 1 minute !
Quelle est la durée de vie de l'imprégnateur Puratex® sur le tissu ?
L'imprégnateur Puratex® s'applique directement sur le tissu. L'imprégnateur peut s'user à l'usage. Par conséquent, nous recommandons de traiter les parties en contact avec le tissu, comme les assises et les accoudoirs, deux fois par an. C'est très facile à réaliser soi-même avec le kit d'entretien complet Puratex® ou un flacon d'imprégnateur Puratex®.
L'imprégnation est-elle obligatoire pour le Plan Service Plus ?
Non. Les tissus en laine, par exemple, n'ont pas besoin d'être imprégnés. Dans certaines situations, les taches sont plus faciles à enlever, comme sur des chaises de salle à manger claires ou un canapé Netflix beige. Demandez à votre conseiller en magasin pour plus d'informations sur l'imprégnation de votre tissu.
Taches
Que faire en cas de tache ?
En cas de tache récente, vous pourrez probablement l'éliminer immédiatement. Avez-vous reçu un kit d'entretien en magasin ? Traitez ensuite les taches récentes avec le nettoyant fourni. Suivez les instructions sur l'emballage. Consultez le tableau des taches, l'espace client ou notre page dédiée pour plus d'informations.
Où signaler une tache ?
Si vous ne parvenez pas à la résoudre vous-même, nous vous aiderons professionnellement. La plupart des questions concernant les taches et le service après-vente sont traitées sur l'espace client. Connectez-vous avec vos identifiants personnels. Sur l'espace client, vous pouvez contacter directement les experts via la hotline Service Plus.
> Accès à l'espace client Service Plus
Quand signaler une tache ?
Signalez une tache au plus tard trois jours ouvrés après son apparition. Connectez-vous avec vos identifiants personnels. Sur l'espace client, vous pouvez contacter directement les experts via la hotline Service Plus.
> Accès à l'espace client Service Plus
J'ai une autre question concernant les taches. Pour toute autre question concernant les teintures et l'entretien, vous pouvez contacter les experts de LCK. Consultez les pages Entretien, Teinture et Contact pour plus d'informations.
Entretien
À quelle fréquence dois-je entretenir le cuir ?
Nous recommandons d'entretenir le cuir deux à quatre fois par an avec les produits d'entretien du kit d'entretien recommandé. Ce kit vous sera fourni en magasin. Dépoussiérez également le revêtement chaque semaine pour éviter l'accumulation de micro-salissures. Envie d'un nouveau kit ? Passez en magasin.
À quelle fréquence dois-je entretenir le tissu ?
Avez-vous imprégné (protégé) le tissu avec Puratex® ? Renouvelez ensuite la protection sur les zones de contact tous les six mois. Le kit d'entretien adapté vous sera fourni en magasin lors de l'achat d'un nouveau meuble. Dépoussiérez également le revêtement chaque semaine pour éviter l'accumulation de micro-salissures. Envie d'un nouveau kit ? Passez en magasin.
Quels produits sont approuvés pour le revêtement de mon meuble ?
Le laboratoire LCK® a testé la facilité de nettoyage et les produits d'entretien de la plupart des matériaux. Vous trouverez les recommandations sur le site web. Cliquez sur le logo de votre fabricant de meubles sur la page d'accueil ou utilisez la fonction de recherche pour trouver les produits d'entretien recommandés pour chaque matériau.
Où puis-je commander le kit d'entretien adapté ?
Le magasin de meubles propose toujours un kit d'entretien adapté à vos besoins. Vous préférez commander en ligne ? Consultez la boutique en ligne. Vous hésitez sur le produit qui vous convient ? Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur le logo de votre fabricant de meubles. Sélectionnez ensuite le revêtement pour découvrir tous les produits d'entretien recommandés. Besoin d'aide ? Contactez-nous.
Mon Service Plus Plan
Comment accéder au portail client Service Plus ?
Après votre inscription au Service Plus, vous recevrez un certificat et pourrez vous connecter au portail client Service Plus.
> Accès au portail client Service Plus
Où puis-je trouver mes identifiants de connexion ?
Après votre inscription, vous recevrez systématiquement un e-mail (vérifiez vos spams). Suivez les instructions de cet e-mail pour vous connecter. Pour toute question, veuillez contacter POS.
> Nous contacter
Où puis-je trouver le statut et la durée de mon Service Plus ?
Vous trouverez toutes les informations utiles concernant votre Service Plus sur le portail client.
Autres questions et contact
Où puis-je poser des questions spécifiques sur mon Service Plus Plan ?
Connectez-vous au portail client du Service Plus Plan. Vous y trouverez toutes les informations pertinentes. Utilisez la hotline du Service Plus Plan pour poser vos questions directement aux experts du point de vente.
> vers le portail client du Service Plus Plan
Mon magasin de meubles ne propose pas le service de meubles du Service Plus Plan. Que faire ?
Malheureusement, ce service n'est pas disponible. Vous pouvez cependant commander les produits d'entretien appropriés. Consultez la page d'accueil sous le logo de votre fabricant de meubles pour connaître les produits d'entretien recommandés par matériau, ou rendez-vous sur la boutique en ligne pour commander directement.
> vers la boutique en ligne
Puis-je souscrire au Service Plus Plan pour un meuble d'occasion ?
Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Il existe des alternatives, comme le service sur place ou un kit de réparation de couleur Keralux® sur mesure.
Envoyez-nous une photo ; nos experts se feront un plaisir de vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à : LCK Nederland.